Discover more

THE ASSOCIATION | CONFERENCE & TRADE SHOW | ONLINE ACADEMY

Login | Register

跨境电商培训让我们学习怎么做才能赚大钱?弄懂关键3步骤和5种常见问题,让你轻松变专家

不藏私教你怎么赚大钱,让你日进斗金、赚钱如有神助。跨境电商最简单的定义就是我们透过网络,将商品卖向全世界,就是跨境电商(不限于B2C、B2B、C2C 等交易形式)。跨境电商非常适合国人国际贸易起家的风格,我们也带领着许多客户跨入欧美电商市场。

目录

为何跨境电商是一个人也能做的生意模式

对于没有做过跨境电商的人来说,很多人都认为跨境电商必须要很雄厚的资本或是很充裕的人力才能处里,但其实很多赚得盆满钵满的跨境电商的团队都只有在5人以下,甚至还是个人或夫妻在做,或是一边在公司上班,下班后再经营跨境电商。而之所以不需要太多仍力还能够顺利经营跨境电商这件事,主要有两个原因:一、整体的电商环境跟上下游间的合作已行之有年,二、文化不同,美国的消费者不太会去询问客服意见,他们更倾向自己做判断。

 

我们应该要这样思考,美国亚马逊1994年创立至今已逾25年,也就是说在线购物对美国的消费者来说是一件非常自然的事情,这就像是便利商店已经30余年,难道你需要教别人怎么去7-11买东西吗?而回到刚才讲的产业成熟,无论是你今天要在亚马逊销售商品又或是要自架品牌官网销售,都只需要你先把产品寄到亚马逊的FBA仓库,一有订单,亚马逊就直接帮你出货,所以我们只平常只需要不时的注意一下仓库的库存和记得及时补货,再来就是一个礼拜查看一下自己的信箱,看有没有需要回复的客服信件即可。也就是说跨境电商的前期需要比较多投入,在整个系统跑顺之后就只需要把精力放在选品跟营销上面即可。不过虽然话说的轻松,想要让系统跑顺这件事情其实就有很多的眉眉角角,你可以回想一下在你刚进入一个陌生产业的时候,花了多少时间和努力才让你现在做甚么事情都游刃有余?同样的,想要在跨境电商这个新领域混的风生水起也会需要一番功夫,但是你不需要太过担心,因为我们已经帮你先做好了功课,无论你在未来遇到什么样的问题,我们都可以帮助你一同解决,那我接下来就分享跨境电商时,让你顺利发育的三个步骤:

  1. 选择平台
  2. 如何选品
  3. 做好在地营销

跨境电商怎么做步骤一、选择平台

一说到跨境电商,大家都会很直接地想到要在Amazo或是eBay上架销售,这当然是一个很好的方法,关于这两个平台要怎么选择的问题,我们也做好功课了,你可以参考【电商百问22】哪间跨境电商平台比较好?帮你比较美国两大跨境电商平台,找到最快赚到百万美金的商业模式这篇文章。另外要提醒你一点,在这类地方销售,其实就像我们在做虾皮PCHOME一样,同时也会有很多竞品在跟你对打,最后就会变成大家都在压低成本打价格战,除此之外,你还会有另外一个隐藏的可怕对手在虎视眈眈,那就是亚马逊的自有品牌。对,亚马逊除了智能音箱外还搞了四百多种的自有品牌,就算他现在不是你的竞争者,未来也会成为你的竞争者。

现在主流做法是「亚马逊+品牌官网」

而也是因为这个原因,现在许多在美国做电商的人都开始弄WIXshopify等平台来架设自己ˋ的品牌官网,然后除了在亚马逊贩卖之外,也在品牌官网贩卖并且透过一些技法将亚马逊的客户吸引成自己的会员,也就是说「亚马逊+品牌官网」是现在最流行的打法

这种打法的好处有非常多的好处,除了可以降低未来对亚马逊的依赖程度外,还有一个很重要的关键是美国的消费者很习惯在亚马逊购买商品前,先看一下有没有品牌官网,如果你的品牌连自己的网站都没有的话,他就会怀疑你的商品质量,毕竟现在有太多的卖家进驻亚马逊,商品的质量也都参差不齐。

不推荐使用WIXshopify的原因

如果你也想要用这个打法的话,我会建议你不要用WIXshopify这类的系统,原因有两个,第一个是他们只是单纯的架站平台,很多你需要的营销功能都需要串接第三方服务,而串第三方的问题就会复杂很多,像是系统的兼容性或是更新速度外,也有发生第三方服务商直接倒闭的情况。

而另一个不推荐的原因是,你要使用在地金流就需要先注册美国公司,而注册美国公司除了手续繁琐外,你还会需要另外聘一位会计师帮你对帐和报税,这些都会花去你很多的时间和精力,又需要承担不必要的风险。

所以我会建议的作法是找一间国内的架站平台合作,像我们的计划,营销功能就嵌在系统里,完全不会有兼容性的问题。而金流的问题,我们也可以透过系统依造各州税率自动算出需付金额,并且直接跟消费者收取再代付给美国各州。物流也可以透过亚马逊的FBA系统出货,实现隔天到货的快速服务。

到底该如何选择电商平台

那你在选择的时候,到底该选择大型综合平台还是自架平台时,我觉得思考这个问题的时候,应该要先思考另一个问题是,你有多少的心力可以投注在这件事情上?

会这样问是因为,大型电商平台的优点就是他会有自主流量,系统是非常完善跟稳健的,但缺电就是他没有那么的弹性,如果你只是想要单纯上架销售,而且你的产品也不怕低价竞争,那这个会是一个适合你的选择。

而自架平台因为自己架的品牌官网,所以弹性是相对来说充裕很多的。你可以自己决定要打多少折扣、举办什么活动、给谁优惠等等的事情,而且最重要的是你可以拿到客户的数据,可以让你的过路客变成回头客。而也是因为有了很多选择,你会需要花费比上架大型电商平台来得更多时间。但是不要忘了,亚马逊商店说封你号就封你好,你当然可以上诉,但如果上诉失败你就一切归零,这也是大家会做「亚马逊+品牌官网」的原因,如果鸡蛋放在同一个篮子里,破掉就是一起破掉。

跨境电商怎么做步骤二、掌握选品技巧

在我们决定好要在哪边上架之后,要解决的第二个问题就是选品了!选品是一件非重要的事情,你要想欧,今天我们光是出货这件事情就要经过海关报关、寄送到第三方仓库、仓库保存在透过当地的货运出货。而美国的国土面积约是272个国内大小,他的寄送货物的复杂程度远比国内的邮局、黑猫或是宅配通都来的复杂许多。对于美国人来说,两个礼拜收到包裹都是很正常的事情。但国内的顺丰号称可以8个小时内到货,如果在三天内都没有收到,你可能就会打客诉电话了。光是这件事就知道两边的地域差异了。所以我们在做跨境电商的时候,就要谨慎选品,关于如何选品,我有以下几点建议:

  1. 把握产品质量
  2. 产品独特性
  3. 成本利润分析

跨境电商怎么做选品01:把握产品质量 

好的产品质量是长久经营的关键,尤其是现在的网络传播非常的快,以前有一句话叫「好事不出门,坏事传千里」,在网络时代甚至会传遍全世界。而尤其是现在的消费者非常依赖使用者的评价,国内就会直接搜寻「某某某商品 开箱」或是「某某某商品 评价」,看一下网络上的的用户评价或是部落客的开箱文,再决定要买不要购买。

而北美市场的消费者已经习惯再收到或使用过商品后打星星留言评价、分享使用经验,无论好的或坏的北美消费者都不吝于赞扬或批评,而其他消费者更是会仔细参考评价而决定是否要购买你的商品。也就是说,如果我们的商品质量有问题或是容易引起争议性的话,就很有可能会在网络上被大肆讨论。反过来说,如果我们的商品非常优秀,受到很多消费者的推荐时,就会无形中减少了自己的营销费用。只要消费者的口碑一出来,就会有更多的消费者愿意购买。

而想要做好这一点,有一个非常重要的提醒是,不建议贩卖容易引发客户争议的商品,就像是保值期较短的商品(比如咖啡豆存放两个月后的风味就会慢慢地改变),或个体体验差异大的商品(例如之前很红的蓝黑白金裙事件,你看是蓝黑色,别人看是白金色,或是有特殊剪裁的衣服)。因为当消费者对这件商品有疑虑的时候,他往往会直接去购买其他的商品,而不是跑来跟你厘清他的疑惑。又或是当他收到商品觉得与想象中落差太大时,往往都会直接上网发表评论而不是好好地跟你沟通。

所以我们要减少收到负面评价的一个好方法就是,不要进那些可能会造成负面评价的商品。

图片来源:亚马逊购物

跨境电商怎么做选品02:产品独特性

加入北美电商市场的这个战局,我们要面对的是数以万万计的竞争对手,而如果你卖的商品ˋ是一般人在超市就能买到的东西(例如:可口可乐),那你只能够卖的市场上的所有人都还要便宜,不然谁会去买你的产品呢?

而为了避免加入这种削价竞争的泥沼,我们必须要推出有独特性的产品,你的产品独特性越高,消费者越容易在眼花撩乱的选择中,看到你的产品。这也是为什么当主流设计都走绚丽风的时候,苹果坚持要走简洁路线的原因。这种作法,可以在消费者一眼望去的时候,脱颖而出。当然,我们并不是要建议你走简洁化的设计,而是不要随便跟随市场的潮流。

不要忘了,在线购物跟实体购物的差别是,消费者无法实际接触到你的产品。而当他搜寻电热水壶的时候,他会同时看到一百种的电热水壶,如果你的产品就长得跟其他电热水壶一样,那他也很难区分出你的电热水壶在哪里。

而我们要解决产品独特性的问题,建议你可以在几个主流电商平台如AmazoneBay等搜寻你的商品关键词,仔细观察搜寻结果中竞品的共通性,无论是颜色、样式、材质、附赠商品等等。我们在看过这些竞品后,作出一些小调整,可能是多送你一个刮痧板、给你更符合人体工学的设计又会是市面上没有过的颜色等等的。这类的调整,可以让你更快脱颖而出。

跨境电商怎么做选品03:成本利润分析

经营电商,最重要的当然还是利润。不要忘了相对于国内电商,我们会需要多付海外的运费和仓储成本以及各州的税率,而且在一开始还没有品牌知名度的时候,我们也需要花资源去建立品牌认知。所以我们在选品的时候,不建议以售价少于20美金的产品为首批商品,如果低于ˋ这个数字扣掉生产成本、头程物流(即从出口地进口美国这段的物流)、仓储、电商平台费用、配送物流等等的,会几乎无利可图。

所以我们作跨境电商的时候,必须要谨慎地去计算我们的成本,而且要记得非常重要的一点是要先把耗损跟退货的运费摊平在价格里面,这个费用会因你的商品属性有所差异,就像是一件衣服的运费跟一台计算机的运费或是耗损率是天差地远的。但很多人在初次作电商的时候,忽略了可能会有退货的这件事,最后作年终结算的时候,才发现自己的利润都被退货给吃掉了,最后自己变成白忙一场。

跨境电商怎么做步骤三、做好在地营销

  1. :先做好品牌定位与风格
  2. 找对社群做导流
  3. 会员经营增加互动
  4. 努力优化产品与消费者体验

跨境电商怎么做营销01:先做好品牌定位与风格

品牌是指个人对产品、服务、与组织的直接感受,所以,品牌经营不是你觉得你的品牌是什么,而是消费者认为你是什么。我们想要做好品牌经营,必要要完整同步消费者的体验及你的品牌意象。

这句话的意思是,让你的品牌保持一致性,就像是你不会听到保时捷大降价或是LV的包包一折大出清一样,当我们想要营造品牌印象的时候,就需要大至商品设计、活动企划,小至小编发言都要有统一的风格。就像是可口可乐主打年轻人跟快乐,所以它的广告影片都会出现快乐的年轻人,活动企划也是尽量作的新奇有趣。但其实这个品牌是1982年创立,至今已经129年了,但我们现在还是认为可口可乐是年轻人在喝的饮料。

而要做到这件事情,除了我们刚才提到的风格统一之外,另一个要注意的问题就是品牌定位是否能够吸引受众。就像前面说的,品牌经营是消费者认为你是什么,那我们要让他认同我们的理想才能吸引他们愿意购买。以国内来说,一般人都会认为保力达B跟维士比是做工的人在喝的饮料,而维士比主打的概念就是疼惜劳工朋友,在广告的最后面出现的一句话「大家福气啦」也尽显乡土情,让劳工朋友产生认同。

图片来源:三洋维士比液做工的人篇(李铭顺、柯叔元代言)

跨境电商怎么做营销02:找对社群做导流

选择适合的营销工具是跨境电商操盘中非常重要的一件事情。国内的社群环境和美国是不太一样的,FBGoogleYouTube是我们国内人近乎每天都会使用的网络媒体,但像是TwitterPinterestTikTok这些媒体在国内用非常的少,但在美国却又是非常常见的社群媒体。

又或是我们以FB为例,FB在美国约有73%的人有在有使用,国内则是接近93%。如果我们要做社群经营的话,在国内你用FB可以接触到超过九成的人,但如果我们把场景换去美国,你你只能接触到七成的美国民众。如果你的产品刚好是另外这三成的人需要使用的话,很抱歉,你FB做得再好都没有用。

所以我们在作社群经营的时候,不能够按之前自己的喜好来作,而是要去思考你的产品用户习惯出现的场景跟社群媒体是什么,这个社群媒体的属性更偏好哪一种类型的发文。例如,IG喜欢的就是明亮、美丽的风景照或是人物照,而Twitter喜欢的是简洁有力又有趣的文字。不同的媒体喜欢不同的对话方式,而我们要吸引消费者,就应该要用他们喜欢的方式去跟他们构通。「【电商百问17】你想做跨境电商吗?帮你比较6种跨境电商需求,找出赚100万美金最快的剧本」这篇文章中,也有分享美国习惯使用的社群工具跟沟通方式。

跨境电商怎么做营销03:会员经营增加互动

首先我们要定义什么是会员,并不是有注册账号、你有留下顾客数据或是有填写加入会员表之类的人都是你的会员。这个只是广义的会员,他们可能只是因为某项优惠(像是打8折、折50块或是多送你一盘肉等等的)而填写数据,甚至他怕被你打扰还填假数据。这些人在享用完折扣或是踏出门之后就忘记你的,都只是「广义的会员」。

而我心目中的真正会员是那些,因为喜欢我们的产品、喜欢我们的品牌理念,而发自内心支持我们的人,这些人通常愿意消费的金额都比一般的过路客更高,同时,他们也比较容易被推销、不太会杀价,还会主动跟亲朋好友推广你的产品,对于一个店家来说,这样的顾客就是服务起来最快乐、也最需要把握的。

而所谓会员经营,就是我们要竭尽所能,刚才我们提到的「广义的会员」变成真正喜欢你的产品的人。而我们除了提供折扣之外,也要竭尽所能地帮助会员解决问题。这个道理其实非常的简单,我们会逃离那些想要卖我们产品的人,却很难拒绝那些想要帮助我们更好的人。当我们在帮助会员解决困难的时候,就会同时增加他们的认同感。

而当我们的会员经营得很成功的时候,顾客会愿意大力推荐给身边的亲朋好友,你也不用花大钱买广告,每个月就不停地有新顾客来购买,不但省下大笔营销费用,而且赚得更多,这样的影响力,是不是真的很可怕、很让人心动?

跨境电商怎么做营销04:努力优化产品与消费者体验

你一定去过星巴克买过咖啡,你的咖啡杯上通常都会写上某某先生、某某小姐,偶尔还会有个小小的笑脸符号。这个并不是一件困难的事情,但却是星巴克可以风靡全世界的一个小细节。你想想,这件事情其实只会多花店员2秒钟的时间,却让它从一般的咖啡店脱颖而出。而这个的小细节就是我们说的消费者体验的优化。

我另外举一个日清拉面的例子,日清拉面宣布从20216月起,一改原本的泡面盖设计,将杯底的封口塑料贴纸移除,并采用全新、有两个开口的W型(Wタブ)杯盖设计。这样的一个设计并不需要多花费多少成本,却能够让买到这个杯面的人变得非常好撕(你有吃过杯面的话,一定知道上层的这个贴纸超级容易撕到破掉的)又能够让消费者看到猫脸的时候心情变得很好(有猫我就给赞)

也就是说,优化商品并不是一件需要花很多钱的事情,你只要多用心观察和思考就可以做得很好。而你或许会想说,但你现在经营的并不是实体通路呀,你在商品上面的用心,消费者又无法直接感受到……

 

我只能说,大家对优化这件事情其实想得太复杂,当我们能够从消费者的角度出发的时候,你就是已经在做优化这件事情了。就像是说你有没有好好的去你的网站下单过你的商品呢?你想要找到某个特定商品的过程是不是很复杂?又或是你想要了解某一项产品的功能时,是不是需要另外再goolge搜寻才能理解呢?你的商品介绍是否已经优化到完美程度了吗?

又或是你的商品包装上面可以多做哪些设计呢?能不能跟Apple一样做到消费者不需要阅读产品说明书就可以使用的程度呢?无论是在线的商店或是产品的设计都有非常多可以做的事情,但说实话,因为这些事情并不是短期能够见效的,它不像投广告,你广告费多下个5000块,流量就会马上有所提升。你做的事情可能需要两三个月才能见效。所以很多人都懒得做这些事情,而这正是我们的致胜关键。

跨境电商怎么做营销02:找对社群做导流

选择适合的营销工具是跨境电商操盘中非常重要的一件事情。国内的社群环境和美国是不太一样的,FBGoogleYouTube是我们国内人近乎每天都会使用的网络媒体,但像是TwitterPinterestTikTok这些媒体在国内用非常的少,但在美国却又是非常常见的社群媒体。

又或是我们以FB为例,FB在美国约有73%的人有在有使用,国内则是接近93%。如果我们要做社群经营的话,在国内你用FB可以接触到超过九成的人,但如果我们把场景换去美国,你你只能接触到七成的美国民众。如果你的产品刚好是另外这三成的人需要使用的话,很抱歉,你FB做得再好都没有用。

所以我们在作社群经营的时候,不能够按之前自己的喜好来作,而是要去思考你的产品用户习惯出现的场景跟社群媒体是什么,这个社群媒体的属性更偏好哪一种类型的发文。例如,IG喜欢的就是明亮、美丽的风景照或是人物照,而Twitter喜欢的是简洁有力又有趣的文字。不同的媒体喜欢不同的对话方式,而我们要吸引消费者,就应该要用他们喜欢的方式去跟他们构通。「【电商百问17】你想做跨境电商吗?帮你比较6种跨境电商需求,找出赚100万美金最快的剧本」这篇文章中,也有分享美国习惯使用的社群工具跟沟通方式。

跨境电商怎么做营销03:会员经营增加互动

首先我们要定义什么是会员,并不是有注册账号、你有留下顾客数据或是有填写加入会员表之类的人都是你的会员。这个只是广义的会员,他们可能只是因为某项优惠(像是打8折、折50块或是多送你一盘肉等等的)而填写数据,甚至他怕被你打扰还填假数据。这些人在享用完折扣或是踏出门之后就忘记你的,都只是「广义的会员」。

而我心目中的真正会员是那些,因为喜欢我们的产品、喜欢我们的品牌理念,而发自内心支持我们的人,这些人通常愿意消费的金额都比一般的过路客更高,同时,他们也比较容易被推销、不太会杀价,还会主动跟亲朋好友推广你的产品,对于一个店家来说,这样的顾客就是服务起来最快乐、也最需要把握的。

而所谓会员经营,就是我们要竭尽所能,刚才我们提到的「广义的会员」变成真正喜欢你的产品的人。而我们除了提供折扣之外,也要竭尽所能地帮助会员解决问题。这个道理其实非常的简单,我们会逃离那些想要卖我们产品的人,却很难拒绝那些想要帮助我们更好的人。当我们在帮助会员解决困难的时候,就会同时增加他们的认同感。

而当我们的会员经营得很成功的时候,顾客会愿意大力推荐给身边的亲朋好友,你也不用花大钱买广告,每个月就不停地有新顾客来购买,不但省下大笔营销费用,而且赚得更多,这样的影响力,是不是真的很可怕、很让人心动?

跨境电商怎么做营销04:努力优化产品与消费者体验

你一定去过星巴克买过咖啡,你的咖啡杯上通常都会写上某某先生、某某小姐,偶尔还会有个小小的笑脸符号。这个并不是一件困难的事情,但却是星巴克可以风靡全世界的一个小细节。你想想,这件事情其实只会多花店员2秒钟的时间,却让它从一般的咖啡店脱颖而出。而这个的小细节就是我们说的消费者体验的优化。

我另外举一个日清拉面的例子,日清拉面宣布从20216月起,一改原本的泡面盖设计,将杯底的封口塑料贴纸移除,并采用全新、有两个开口的W型(Wタブ)杯盖设计。这样的一个设计并不需要多花费多少成本,却能够让买到这个杯面的人变得非常好撕(你有吃过杯面的话,一定知道上层的这个贴纸超级容易撕到破掉的)又能够让消费者看到猫脸的时候心情变得很好(有猫我就给赞)

也就是说,优化商品并不是一件需要花很多钱的事情,你只要多用心观察和思考就可以做得很好。而你或许会想说,但你现在经营的并不是实体通路呀,你在商品上面的用心,消费者又无法直接感受到……

 

我只能说,大家对优化这件事情其实想得太复杂,当我们能够从消费者的角度出发的时候,你就是已经在做优化这件事情了。就像是说你有没有好好的去你的网站下单过你的商品呢?你想要找到某个特定商品的过程是不是很复杂?又或是你想要了解某一项产品的功能时,是不是需要另外再goolge搜寻才能理解呢?你的商品介绍是否已经优化到完美程度了吗?

又或是你的商品包装上面可以多做哪些设计呢?能不能跟Apple一样做到消费者不需要阅读产品说明书就可以使用的程度呢?无论是在线的商店或是产品的设计都有非常多可以做的事情,但说实话,因为这些事情并不是短期能够见效的,它不像投广告,你广告费多下个5000块,流量就会马上有所提升。你做的事情可能需要两三个月才能见效。所以很多人都懒得做这些事情,而这正是我们的致胜关键。

想知道跨境电商怎么做会赚钱,要先解决这五大跨境电商问题

Q1:跨境电商怎么做跨境物流的选择

根据Google发布的2020国内企业跨境关键报告2.0,有77%正在筹备跨境电商的企业认为跨境最大痛点为物流、金流、客服等营运管理问题,其中又有78%选择寻求第三方仓储物流伙伴协助,可见「跨境物流」是筹备期企业最需要协助的部分。

图片来源:2020国内企业跨境关键报告2.0跨境物流又可以细分成FBA出货(Fulfillment by Amazon)FBM出货(Fulfillment by Merchant) ,前者是由亚马逊的仓库直接出货,后者则是由厂商自行出货。这个其实可以对比国内常用的pchome,我们常使用的24小时到货服务就是直接由Pchome的仓库出货,对于消费者来说会很快到货。而如果我们买的是Pchome商店街的产品,就是由厂商自行出货的。

如果你有买过这两种就会知道,对于消费者来说,后者是非常麻烦的。不仅出货时间慢,如果有问题的话还需要特别花时间去连络厂商。所以大部分的消费者都会直接选择可以24小时到货的Pchome购物,除非这个商品在Pchome购物上没有贩卖,才会考虑到Pchome商店街下单。

而美国的消费者也是一样的购物心态,就像我们前面说的,我今天要买一个商品晚收到就很麻烦了,我还要花时间去连络厂商,等它派人上门收货,自然会自退避三舍。所以我的建议是你要找一间可以配合FBA出货的系统商,就可以帮你省去很多力气,所以找到一间足够完整并有弹性的系统商是非常重要的。

另外也分享你一个物流的眉角,亚马逊的FBA仓库收货是有限制的,他不是你有一千件库存商品他就会收一千件进仓库,所以会建议你另外找一间第三方仓储公司来放库存,不然如果你临时要补货,从国内寄过去走海运就是两个月起跳,如果卖到断货,那消费者就很有可能直接去买你的竞品。

Q2:跨境电商怎么处理外国退货

做跨境电商时,不免会遇到客户想退货,实际上不管是国内也好,国外也罢,在线也好,线下也罢,遇上客户退换货是很正常的事情,那我们做跨境出口电商该如何呢?我以下列举几个可会让客户退货的原因:

跨境电商会让客户退货的原因01:客户主观不喜欢

比如,客户买了一件红色衬衫,到货后客户觉得不太好看,想换别的颜色,这种情况我们一般是没办法换的。来回的运费都够买两件了,所以如果是低价格的商品,建议用一些说服技巧建议客户重新下单。

跨境电商会让客户退货的原因02:我们造成的问题

比如是我们寄错货,如果不是真的非常高价的商品就送给客户吧,没有理由是我们犯的让客户承担,他们也可能会因为这件事到我们的网站留下负评。

跨境电商会让客户退货的原因03:物流派错

客户在留收货信息时填错,或者物流终一直联系不到客户。这种情况,物流一般会把商品直接再寄回到我们的手中,你也只会损失掉运费而已。

跨境电商会让客户退货的原因04:物流过程中货品压坏

如果是在运送途中造成货品毁损的问题,那就直接退款退货吧。会恶意退货的消费者是非常少数的,我们也不要需要多花时间和精力去厘清这件事情。

还记得我们在最前面提到的成本计算里面要囊括退货跟耗损的费用吗?这个就是用在这里的。而你也可以把这些退货先寄到合作的第三方仓储公司,不然每次一有退货就寄回国内,光是运费就吓死人了。

Q3:跨境电商怎么做精准的库存管理

不想追求爆单的电商,不是好电商。但对跨境电商来说,爆单不完全是一件好事情。如果报单就可能断货,断货就意味着会有消费者买不到或是很久才会到货。而这段时间的等待,每一分钟都可能造成差评,你也不要想说消费者收到货之后会记得把差评改好评。真的这么主动的消费者是鸡毛凤爪而已。

而对于跨境电商来说,因为运送需要时间,生产商品也要。所以可能我们在过海关的时候,商品的热潮就消失了,那你多进的货就必须要花更多的时间来消化,而如果你是跟第三方仓储租仓库的话,就变成你又要多一笔仓储的费用了。数据显示,由于没有有效地管理库存,跨境电商每年的损失超过1.75万亿美元。关于如何解决这个问题,我给你的建议是:

跨境电商做库存精准管理的技巧01:前期少量进货,测试市场

当我们有新品的时候,先不要进太多货。先用两到三个月的时间来判断这个商品的平均销售数度。再依照这个速度去做商品数量的调整。

跨境电商做库存精准管理的技巧02:根据经验,规范库存标准

当我们的商品销售一段时间(至少半年以上),除了那些有季节性的商品(例如长短袖的衣服)之外,你大概可以推算出来这个商品的销售力度,我们再观察这类商品目前在市场的竞品平均会有多少库存。就可以计算出这类商品的安全值是多少。让自己的仓库尽量保持在安全值以上。

跨境电商做库存精准管理的技巧03:定期盘点补库

这件事情是非常重要,并且常常被遗忘的。我建议是每个礼拜都盘点一次你的商品库存。如果在盘点过程中发现某一项商品的销售特别快,而且市场上的其他竞品也是这种情况。那就代表这类的商品有可能会有爆品产生,你也可以考虑是否适时的多进一些产品。

实际上,我会建议你每周、每月、每个季度或每年进行一次实物库存档点,同时对过去容易出现库存错误的产品进行特殊盘点。

Q4:跨境电商怎么才不会失去市场机会

除了我们前面提到的美国消费者特别在意产品的质量,对商品评价都会诚实反馈之外。美国的消费者也非常重视每年的节庆活动,如平安夜、圣诞节、黑色星期五、情人节等等,都是电商活动非常重要的日子,除了推出折扣之外,也有许多电商会举办相关的营销活动。

而大多北美电商大型节庆集中在下半年度,如7月开始有亚马逊一年一度的Prime Day,提供给Prime会员最优惠的折扣。从10月开始便是北美电商的旺季,从感恩节、黑色星期五、网络星期一到圣诞节,都是非常重要的节庆。许多跨境电商的Q4营业额甚至会占到整体的4成左右,你就知道这个是一件多重要的事情了。

而当我们知道下半年度是北美跨境电商会加码营销力度的时候,你就应该要保留更多的营销预算在这个时候使用,这样才能够让自己的业绩再创高峰。

Q5:跨境电商怎么做金流与税务才不会卡关

在我们做跨境电商时,花了这么多的精力解决了物流、营销、客服、社群……等等的问题后,最后发现钱进不了口袋,不就是功亏好几馈了…….,所以金流问题更是重中之重,我们除了要让消费者好付钱之外,也要让自己好拿到钱,而下面这些是美国主流使用的付款方式,请确认你的合作厂商能使用这些付款工具:

  • 是否支持信用卡支付:美国主流当然就是VISAMASTER信用卡
  • 是否支持电子货币包支付:美国主流的有StripeBraintreePaypalApple PayGoogle PaySamsung Pay
  • 是否支持销售税代收 :美国有52州,如果你没有串接好自动化流程,那很抱歉你得报52次税了。

所以我们在这件事情的优先考虑是合作对象有没有提供该国适合的付款工具,能提供消费者越多选择,越能省去他犹豫的时间。所以请确认你的系统商是否有提供适合的付款工具支持。再来第二个要考虑的点是有没有支持销售税代收。

总结:在思考跨境电商怎么做会赚钱之前,先找到跟你利益一致的合作伙伴

就像我们前面所提到的,跨境电商你可以做得很简单,就单纯的亚马逊上架出货,也可以花时间去做很多的营销规划与调整。而我也得老实说,你花多少时间精力去做这些事情,就会有多少的机会脱颖而出。但值得庆幸的是,除了商品的研发和优化之外,很多的事情已经可以交给成熟的厂商来处理。我一向建议让专业的人做专业的事情,我们不该事必躬亲的去处理所有的问题。

因为我们在经营跨境电商时,前期会需要投入非常多的时间和精力,而金流和物流这两件事情属于需要经验和精力,如果出错就会非常麻烦的事情。而我建议你可以找一间有经验,并能够让你把精力专注在其他事情的系统商。

另外在进入外国市场之前,会有很多人忽视了在地资源的重要性,就像是我们前面提到的第三方仓储厂商,要怎么找到符合你需求的第三方仓储,就算你要飞去美国,也得花时间到处拜访跟比价,但是这些问题对我们来说都不成问题,因为我们都做好功课了。像是美国和国内的市场隔阂、金流税务、仓储物流等等杂七杂八的事情,都可能会耽误到你赚钱的速度。而对我们来说,只有你赚钱的越快,我们才能一起发展的越好。也就是说帮助客户在跨境电商里顺利站稳脚步是我们非常重要的任务。如果你想要了解跨境电商如何赚钱或是对迈向全世界的计划有兴趣的话,欢迎与我们联络。